7月18日，电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队在国网公司安排下开展第二天的课程培训，实践队36人全员参加。

上午，首先由国网公司刁雯雯老师为队员们讲解系统操作中的停电信息、工单合并、故障办结等操作，下课时同学们进行充分的学习讨论，并由刁老师一一进行了回答。下午，同学们通过手写笔记和电脑系统学习相结合的方式，在田雪琪老师讲解下，了解了用电信息查询、户号反查、停电信息、外呼等问题。最后国网公司齐彦艳老师给大家带来录音情景的分享，强调不能因自己情绪问题影响客户的情绪，并指出大家常犯的一些错误，进行答疑。

通过一天的培训，队员们都学习到许多有用的知识，认真体会如何做好、做妙，身为一位为人民群众服务的“95598”国网客服，传承为人民服务的宗旨，积极发扬长理电气学子的钉子精神。

文/张婉婷 图/段冰清 审/任艮丰 杨宸君

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