7月16日晚，国家电网客户服务中心北方分中心为我校赴天津实践队员举行暑期大学生业务能力培训结业理论考试并获得圆满结束。本次培训共3天，左佳、魏艳赟和李志彤为主讲老师，天津队全体25位实践队员参加培训。

三位老师依次担任主讲，他们用合理紧凑的课程为队员们提供了一次全面而深入的客服技能学习机会，从故障保修、电价电费查询、客户信息查询、业务申请以及重大及杂项业务等多个方面进行了详细教学。培训过程中，三位老师强调每一位队员都需要时刻保持高度的责任心和服务意识，始终站在客户的角度去思考和解决问题。同时，他们也希望同学们能够珍惜这次实践机会，把它作为自己走向社会的重要一步，鼓励同学们要做好笔记、勤加练习，努力提升自己的业务能力和沟通技巧，在未来的工作中尽量做到游刃有余，为客户提供更加优质、高效的服务。授课过程中，实践队员们勤学苦练，并每日积极开展经验交流会，得到老师的高度赞扬，展现出长理电气学子良好的精神风貌。

经过三天的培训，实践队员们不仅对各类业务的操作流程和话术技巧有了更熟悉的了解，还更深切地领会到“人民电业为人民”的深切内涵，为队员们在未来实践的开展打下了一剂强心剂。

（文/胡劲松 图/张昕月 一审/田孟萍 二审/楚艳鸽 三审/周巍

报送团队：电气学院赴国网客服中心北方分中心天津实践队）